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　　服務標準

　　1、著裝

　　(1)除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服，因私外出應著便服。

　　(2)著保安制服時，應按規(guī)定佩帶保安標志。

　　(3)保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)保安制服不準混穿。

　　(4)在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

　　(5)著保安制服應干凈整潔、不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　(6)愛護和妥善保管保安制服和保安標志，嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

　　(7)著裝參加重要活動時，只準佩帶領(lǐng)導機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章，不準佩帶其他徽章和飾物。

　　2、儀表儀容

　　(1)值班時要儀表端莊，精神飽滿。

　　(2)男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。

　　(3)不得染發(fā)、染指甲、不得化濃妝、戴飾物。

　　3、禮節(jié)

　　(1)在下列場合行舉手禮：

　　①著裝遇領(lǐng)導時;

　?、谡緧?、執(zhí)勤、交接班時;

　?、奂m正違章時;

　?、苁艿筋I(lǐng)導接見、慰問及領(lǐng)導視察、檢查時;

　　⑤參加外事活動與外賓接觸時;

　?、拗b在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。

　　(2)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

　　(3)對日常接觸的領(lǐng)導可以不敬禮。

　　4、舉止

　　(1)精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

　　(2)著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場合時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不準搭肩、挽臂?/p>

　　防衛(wèi)和擒拿技能

　　防衛(wèi)和擒拿技能

　　邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準隨地吐痰，亂扔廢棄物。

　　(3)不準著制服在公共場所飲酒、酗酒。

　　(4)要自覺遵守公共秩序和社會公德。

　　(5)要遵守少數(shù)民族的風俗習慣。

　　5、語言

　　在工作中用語要簡潔準確，文明規(guī)范，接觸群眾時，說話和氣，使用“請、您好、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

　　6、執(zhí)勤時應講普通話。

　　(1)嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作，不準超越職責權(quán)限。

　　(2)嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關(guān)的事情。

　　(3)不準刁難群眾。

　　(4)不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

　　(5)遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部機密，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　(6)未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　(7)要愛護公物。

　　(8)有重要情況要妥善處置并及時上報，不準遲報、隱瞞不報。

　　(9)要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　7、衛(wèi)生

　　(1)要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

　　(2)內(nèi)務衛(wèi)生。①床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。②地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。③門窗潔凈，玻璃明亮。④生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。⑤不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

　　質(zhì)量標準

　　依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經(jīng)濟損失，滿足客戶單位安全需求。