1.員工上崗前應(yīng)該怎么辦?
員工上崗前，應(yīng)該先仔細(xì)檢查著裝，做到儀容儀表整齊，佩帶好工牌，并帶好對(duì)講機(jī)等必備用品后，方可上崗。
2.員工上崗接班時(shí)，應(yīng)該怎么辦?

物業(yè)保安服務(wù)之員工上崗接班時(shí)，應(yīng)按交接班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交接工作，與交班員工共同進(jìn)行崗位巡視，詢問(wèn)上一班情況及待處理問(wèn)題，對(duì)存在的問(wèn)題，必須問(wèn)明情況，做好物品接收工作，在完全了解崗位情況以后在交接簿上簽名認(rèn)可后上崗。

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3.下崗交班時(shí)，應(yīng)該怎么辦?
員工下崗前，應(yīng)作好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問(wèn)題，認(rèn)真與接班人員交代楚，物品移交清楚，在接班員工簽字認(rèn)可后，方能下崗。
如交班人員正在處理問(wèn)題，在報(bào)告上級(jí)管理人員并得到其認(rèn)可后，方可進(jìn)行交接，否則交班人員必須在處理事情完畢后才能下崗。
4.在交班時(shí)，如果接班人員沒(méi)到位，怎么辦?
到交班時(shí)，如果接班人員沒(méi)到位，應(yīng)及時(shí)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班與接班人士協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時(shí)交接。
在接班人員沒(méi)到位時(shí)，崗上人員不得擅自離崗。
5.正在進(jìn)行交接，崗位上發(fā)生問(wèn)題時(shí)，怎么辦?
員工正在進(jìn)行交接，崗位上如果發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，在問(wèn)題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。
6.交接進(jìn)行時(shí)，崗位安全工作怎么辦?
在進(jìn)行交接時(shí)，雙方人員應(yīng)共同管理好崗位，一人交接，一人站崗，以杜絕交接時(shí)崗位安全管理出現(xiàn)真空的現(xiàn)象。
7.發(fā)現(xiàn)外來(lái)中介人員騷擾業(yè)主時(shí)，怎么辦?
員工如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)中介、推銷人員正在騷擾業(yè)主或租戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)情況，在得到業(yè)主確認(rèn)無(wú)礙后方準(zhǔn)離開(kāi)，否則應(yīng)加以制止該項(xiàng)騷擾并勸相關(guān)擾事者離開(kāi)社區(qū)。
8.發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員欲在售樓處內(nèi)攝像、拍照時(shí)，怎么辦?
遇有客戶欲在售樓處內(nèi)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，并禮貌問(wèn)清其原因。如工作原因確需攝像、拍照的，應(yīng)由領(lǐng)班及時(shí)與售樓處工作人員聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)行，否則必須加以制止。
9.客戶提出需要幫助而非保安員職權(quán)范圍內(nèi)之業(yè)務(wù)，怎么辦?
保安員應(yīng)耐心聽(tīng)完客戶的要求，如有需要應(yīng)認(rèn)真記錄，如在員工職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法辦到時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，并向客戶說(shuō)明情況，由其他同事跟進(jìn)處理客戶的要求。
10.如遇業(yè)主或租戶提出有違小區(qū)管理規(guī)定事宜時(shí)，怎么辦?
當(dāng)值人員應(yīng)耐心向其介紹有關(guān)政策法規(guī)和管理規(guī)定，取得客戶的諒解，并按小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。
如客戶堅(jiān)持并違反小區(qū)管理規(guī)定的，保安員應(yīng)予以勸阻并立即向當(dāng)值領(lǐng)班、主管、經(jīng)理報(bào)告。