?當前基層
保安公司建設還存在許多問題,如管理力度不夠,人員流失率高,與客戶溝通的建設性、成效性不高等,簡單總結(jié)如下:
1、基層保安服務點保安隊長、班隊長疏于管理或管理不到位?;鶎颖0卜拯c保安隊長、班隊長是一個基層團隊的核心人物,如果責任心喪失,大局觀念淡薄,不能夠按照保安公司規(guī)定的規(guī)章制度進行合理管理,就會導致管理流于形式,作風散漫,遇事推諉,不能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部存在的管理疏漏問題,從而導致基層保安員隊伍同一盤散沙,長期處于游離換撒的狀態(tài),成為客戶單位的安全隱患,而不是安全保衛(wèi)屏障。
2、基層保安員業(yè)務技能水平參差不齊,服務質(zhì)量難以跟上。在服務單位,日常的保安工作基本上都是由保安員直接完成,部分保安員由于沒有經(jīng)過崗前培訓或者培訓不到位,在實際工作中對客戶單位的業(yè)務指導消極對待,導致自身能力跟不上,難以適應現(xiàn)代化的安保工作需要,服務質(zhì)量更難跟得上要求,直接影響到保安服務公司的信譽。
3、缺乏有效的溝通機制和協(xié)調(diào)渠道,影響客戶評價和選擇。能否與客戶單位實現(xiàn)良好的溝通,直接影響到保安工作的開展,每個客戶由于自身行業(yè)、管理模式不同,對保安工作的要求也不盡一致,這就要求我們保安人員靈活掌握工作規(guī)律,協(xié)調(diào)溝通,全面配合。
4、保安公司強調(diào)經(jīng)濟收益,但對基層保安缺乏人文關(guān)懷。保安員生活水平不高,福利待遇很難提高,遇到困難不知如何求助,會直接影響他們的工作熱情和積極性。再者,保安工作本身缺乏趣味性,如果企業(yè)關(guān)懷不到位,保安員容易滋生懈怠情緒,導致公司凝聚力和向心力的離散。
5、基層保安員流失率居高不下?;鶎颖0矄T由于工作量大,工資待遇不高,屬于個人的空間相對較小,在工作中受到不公待遇時很容易喪失工作積極性和熱情,導致保安員產(chǎn)生離職心理,使得保安員隊伍人員流失率高。此外,保安員社會地位不受重視,保安工作重要意義不被理解,使得保安員工作很難長期堅持。
6、基層保安組織觀念淡薄,執(zhí)行力不夠??茖W的規(guī)章制度只有執(zhí)行了,才能真正體現(xiàn)它的作用,很多基層保安員隊伍里存在出現(xiàn)“小山頭”現(xiàn)象,即只關(guān)心小團隊甚至個人利益,置企業(yè)、客戶單位利益不顧,對公司派下來的工作相互推諉,甚至置之不理,常常以服務單位要求為借口,逃避工作,嚴重阻礙保安公司的正常運轉(zhuǎn),執(zhí)行力更是難以得到保障。